第一章 前言

第一节 编制规范

为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据浙江省质量技术监督局关于组织开展企业质量信用报告发布通知的规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。

本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。

本报告的组织范围为宁波惠尔顿婴童安全科技股份有限公司。

第二节 高层致词

宁波惠尔顿婴童安全科技股份有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！

我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系，致力于发展成为与国际同步乃至领先的，以先进制造技术为核心的汽车儿童安全座椅制造商。

公司本着“孩子的安全就是我们的使命”的使命，“让世界爱上惠尔顿”的愿景，“利他、感恩、创新、务实”的核心价值观。 不断为广大用户提供环保、安全、高性能、可靠的优质产品。

公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，以及各位经销代理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！

图1公司高新技术园区

第三节 企业简介

宁波惠尔顿婴童安全科技股份有限公司（以下简称“惠尔顿”或“公司”，下同）成立于2003年，坐落于浙江宁波江北区，注册资金4000万元，是一家专业从事汽车儿童安全座椅集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，下设宁波惠尔顿品牌运营有限公司、上海安珞尔婴童用品有限公司两家全资子公司。公司占地面积30余亩，员工300余人，其中产品开发工程师及技术人员30余人，公司已形成年产120万套的生产能力。到目前为止，公司已为全球1000多万的宝宝家庭安全出行保驾护航。

2015年3月14日全国股转公司出具同意挂牌的函（股转系统函（2015）749号），公司股票代码832186，并于2015年4月1日正式登陆新三板。

作为国内汽车儿童安全座椅行业的领军企业，公司率先获得欧洲ECE R44、北美FMVSS213等国际相关安全认证标准和南德认证TUV质量体系认证的企业，并成为当前中国地区汽车儿童安全座椅研发制造和品牌零售的佼佼者；是“浙江制造”团体标准《Ⅰ/Ⅱ/Ⅲ组机动车儿童安全座椅》主要制定者之一。并拥有自主知识产权专利71项，国际专利16项。公司产品足迹覆盖全球六大洲、五十多个国家和地区，同时在国内推广自有品牌“WELLDON”，并被评为“浙江省著名商标”。同时是儿童安全座椅高端品牌，美国EVENFLO、MYCHILD， 俄罗斯HAPPYBABY、瑞典品牌AXONKIDS的战略合作伙伴，在研发、生产和销售等展开全方面的合作。同时，惠尔顿是浙江省玩具和婴童用品行业协会副会长单位，宁波市玩具和婴童用品行业协会副会长。

公司自成立以来荣获超过百项荣誉，被评为“国家高新技术企业”、“2017年度江北区政府质量奖”、“浙江省著名商标”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国质量诚信优秀典型企业”、“ 中国玩具和婴童用品第十五届创新设计风车奖”、“ 中国儿童交通安全公益责任奖”、“宁波市企业工程技术中心”、“ 中国安全座椅十大品牌”、“ 宁波出口名牌”、“市专利示范企业”、“ 管理创新先进企业”、“ 中华儿慈会合伙公益专项基金联合发起单位（合伙公益）”等。“welldon”品牌荣获“消费者喜爱品牌”称号、“Parents品牌之星”、“安全座椅类卓越奖”、安全产品质量奖、欧美更欢迎的中国安全座椅及欧美32家主流品牌指定制造商等诸多骄人荣誉。目前“welldon”的座椅已经在线下全国孩子王、红孩子、米氏等各大母婴连锁有售，线上天猫、京东、唯品、严选等平台销量持续不断的提升。

公司一直秉承“孩子的安全，就是我们的使命”！努力把“welldon”品牌系列产品打造成为一流品牌，一流品质的汽车儿童安全座椅，从而实现“建自主品牌，立世界行标”的企业目标。惠尔顿坚信，哪里有“welldon”，哪里就有父母和孩子灿烂的笑容。

第二章 企业质量诚信报告

第四节 企业质量理念

公司的质量理念是“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”。质量是公司的创业之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要工作。谁生产谁负责，谁受益谁担责是作为基本观念要在全公司广泛展开宣贯，得到全面实施。特别是经营者和管理者，要主动树立品质意识、主动承担品质责任。

第五节 质量管理

一、质量管理机构

公司董事长亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。公司副总及质量部对本公司的产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。

二、质量管理体系

质量是企业的生命，从汽车儿童安全座椅制造的第一天起，公司董事长就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中，高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。争做没有最好，只有更好，以细致出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。公司相继通过了ISO9001质量管理体系等诸多认证。公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司领导关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造；同时招聘充足的专业技术人员，增强了科研生产的保证能力，资源配置满足当前生产的需求。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进；认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量。

第六节 企业质量诚信

一、质量诚信管理

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。麦克英孚的产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考验，完全得力于我公司诚信经营。多年来，公司一直本着对消费者、对员工高度负责的理念进行生产经营。从管理层到一线员工，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，从设计开发、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从设计开发-采购-生产-售后，建立并完善产品全过程的追溯系统，使每一台产品的核心零部件都可追溯，以便为顾客提供满足需求与期望的产品。

公司通过教育培训、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司“利他、感恩、创新、务实”的核心价值观。

二、质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不只是产品和服务，更是优秀的企业文化。

公司在企业内形成了“质量人人关心，品牌人人有责”的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节，从设计开发、采购、生产、检验、售后服务，你的每一步操作和决定都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，“严把质量关”已成为员工的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

公司在质量文化的建设上，除了做好质量体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。公司根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，通过内部员工交叉培训，聘请外部咨询机构授课等方式，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展变化的社会与市场。公司在推动执行培训的同时，还将对培训效果进行评估，以不断改善和提升培训效果。

公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭、又看水平，并注意新老结合、以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

第七节 企业质量基础

一、企业产品标准

我公司遵照顾客要求，设计和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准，如采用国际标准化组织标准（ISO），国家标准（GB）、行业标准等，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

公司自成立以来荣获超过百项荣誉，被评为“国家高新技术企业”、“2017年度江北区政府质量奖”、“浙江省著名商标”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“ 中国玩具和婴童用品第十五届创新设计风车奖”、“ 中国儿童交通安全公益责任奖”、“宁波市企业工程技术中心”、“ 中国安全座椅十大品牌”、“ 宁波出口名牌”、“市专利示范企业”、“ 管理创新先进企业”、“ 中华儿慈会合伙公益专项基金联合发起单位（合伙公益）”等。“welldon”品牌荣获“消费者喜爱品牌”称号、“Parents品牌之星”、“安全座椅类卓越奖”、宁波出口名牌、安全产品质量奖、欧美更欢迎的中国安全座椅及欧美32家主流品牌指定制造商等诸多骄人荣誉。

公司是“浙江制造”团体标准《Ⅰ/Ⅱ/Ⅲ组机动车儿童安全座椅》主要制定者之一。并拥有自主知识产权专利71项，国际专利16项。公司产品足迹覆盖全球六大洲、五十多个国家和地区，同时在国内推广自有品牌“WELLDON”，并被评为“浙江省著名商标”。同时是儿童安全座椅高端品牌，美国EVENFLO、MYCHILD， 俄罗斯HAPPYBABY、瑞典品牌AXONKIDS的战略合作伙伴，在研发、生产和销售等展开全方面的合作。同时，惠尔顿是浙江省玩具和婴童用品行业协会副会长单位，宁波市玩具和婴童用品行业协会副会长。

二、企业计量水平

公司按规定的时间和程序要求，或将监视测量设备送到具有检定或校准资质的第三方进行校准或鉴定，或对照能溯源到国际或国家的测量标准，由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识，并保存好校准或检定记录。

三、认证认可情况

公司先后通过了ISO 9001质量管理体系，SA8000职业健康安全管理体系等，这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产环境，保证了员工的职业健康安全，为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准。

四、企业检验水平

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，建立了《监视和测量设备的控制程序》，质量部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

公司计量器具的配备根据客户要求、检验标准等进行配备。拥有三坐标、高低温交变试验箱、燃烧试验箱、及自主开发的关键件强度试验机等。为提升技术创新能力、质量控制能力和企业管理水平奠定了坚实的基础。

五、特殊设备安全管理情况

公司目前使用到的特种设备主要有：桥式起重机、电动叉车、电梯等。根据《中华人民共和国特种设备安全法》，严格按照法律法规的要求进行管理。公司制订了《设备管理办法》，建立了《特种设备管理台账》，制定了特种设备的使用、校验、操作人员的资质、维护与保养、应急预案等规范。根据要求，公司定期进行保养，请有资质的专业机构进行年检，并获取校验报告；对操作人员必须经过专业培训，获得专业机构颁发的证书后，方能上岗。

第八节 产品质量责任

一、产品质量承诺

质量诚信承诺：

公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

2、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。

3、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

4、建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

5、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、质量性能反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。

如果本企业产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理。

二、产品售后责任

公司制订了一整套严密成熟的售后服务制度，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、修理、更换、召回等，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得到有效处理。公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》等相应的法律法规执行，并对客户致以诚挚的歉意。公司从未因产品质量安全事故而发生实际召回。

三、企业社会责任

1、安全管理

为保证本公司安全生产投入的有效实施，公司成立安全生产管理委员会，实行分层负责分层管理的安全生产管理岗位责任制度，签署安全生产责任书、组织安全培训、配备消防安全设备、定期进行全公司安全大检查、制定应急预案、执行安全“三同时”等。

同时，公司依法参加工伤社会保险，为从业人员交纳工伤保险费，为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品。对新职工入厂进行三级安全教育、特种作业人员培训教育。工伤事故统计报告工伤事故应按“四不放过”的原则进行处理。公司建立健全了岗位安全操作规程，对操作人员培训了本岗位的安全操作规程。

公司本着“安全第一、保障健康、减少风险” 的职业健康安全管理方针，充分依靠科学管理，坚持以安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限度的消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。公司已通过SA8000职业健康安全体系认证。

2、环境保护

公司在日常管理中识别了适用的环境法律法规，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。主要污染物为生活污水，公司每年委托第三方机构监测站对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检查，检测结果均符合相关标准，无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废，均委托有资质的企业进行回收处置，无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召，节约资源，推行清洁生产，减少污染物排放。

第九节 质量风险管理

一、事前预防，做好生产前的准备工作

凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必经历一整套准备活动。

1、订单评审。公司对每个订单、每份合同都组织评审会议，以确定公司的产能能否达到，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否满足测试要求。

2、产前会议。每分订单生产前，都组织制造部、质量部、进行讨论，主要是对产品的结构、款式、规格、材料性能、制造工艺等进行研讨，以确定技术能否达到，生产是否有风险，质量问题是否被管控或解决等。

3、试生产。产品在大批量生产前，都进行小批量的试生产，真正从实践中检验理论的可行性，及时发现并解决质量问题，以保证在大批量生产前，重要质量问题都得以解决，次要质量问题得以改善，识别的发生风险都被管控。

二、严格管控，将质量风险降到最小化

做好质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龙监管，将质量风险降到最低。

1、设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。按照《新产品开发程序》，努力做好产品立项、设计评审、设计验证工作。根据设计要求，把关样品的制作，在实践中发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。

2、产品生产环节。高质量的产品是要靠规范而标准的生产来实现。公司秉承“第一次就把事情做对”的生产理念，坚持“三不”（不接受、不制造、不流出）原则。生产线根据技术部的技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作人员严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检（全检）制度，确保生产环节的质量保证。

3、质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半成品检验-巡检-最终检验-出货检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。

三、积极响应，及时处理质量投诉

1、为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，公司依据ISO9001质量管理体系要求，建立了《纠正及预防措施程序》。其流程为：销售人员收到顾客对产品相关的信息反馈时，立即对信息进行核对和评估。如果信息涉及到产品质量问题，信息将被准确的记录到投诉记录当中，交客户服务工程师分析处理。如果产品质量反馈是由于误用、非正常使用、不满足预期等非产品本身质量缺陷原因造成，并不能构成产品投诉，则将信息记录汇总，作为后续产品升级、改进的输入；如果顾客反馈情况疑似产品质量缺陷原因造成，则把顾客反馈的信息作为投诉详细写入记录中。客户服务工程师主导对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉相关的纠正/纠正措施是否恰当。

2、公司每年对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

第二章 结束语

质量是企业生存之根本，质量水平的高低是体现企业综合实力的晴雨表，企业要在激烈的竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。

惠尔顿始终坚持“客户导向、质量第一、持续改善”的质量方针，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进的检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。

在质量管理过程中，树立新的质量观念，严格把控质量关口，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工质量意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。